PRODUCTSカスタマーサービス

不具合、トラブルを未然に防止

大切な機械、設備を長く安全にお使いいただくためには、定期的なメンテナンスが不可欠です。富士機械工業では、当社からの提案、お客様からのご要望に応じて機械の定期点検業務を承っております（有償）。製品のことを誰よりも知り尽くしたメーカーの特徴を最大限に生かし、機械のわずかな不具合やリスクを早期に発見。故障を未然に防ぎます。さらにトラブル対応等も営業と連携して行います。

製品導入後の安心・安全を

お客様の工場に当社サービスマンがお伺いし、機械の不具合の早期発見や、部品の消耗・劣化等をカバーする「巡回サービス（不定期）」を無償で実施しております。「納品して終了」ではなく、ご導入いただいたあと、メーカーとして責任を持ってお客様の安心・安全に貢献いたします。

トラブル発生時に、問題を最小限に抑制

突然の故障等、トラブル発生時に、当社サービスマンが現場に駆け付け、豊富な経験と知識を駆使して、修理、復旧対応させていただきます。

※基本は当社カレンダーによる営業日の対応ですが、復旧工事などは事前に相談いただくことで、休日の対応も承ります。

制御プログラムの変更・改造、機器状態の確認

お客様の印刷機と当社リモート専用PCをインターネットで結び、当社技術者が各種ツールを用いてサポートを行います。

接続できる機械はあらかじめ登録されたものに限られ、お客様の接続許可をいただいた後に、メンテナンスを行います。印刷機にトラブルが起きた際は本社からリアルタイムに状況把握することが可能で、復旧をサポートします。リモート接続で得られる実際の設備の情報で原因特定も早く、復旧までがスムーズに行われます。また現地出張対応の場合でも適格な準備による出張作業が可能となります。

※当社カレンダーによる営業時間内の対応となります。

需要の変化、供給部品の変更等に幅広く対応

需要の変化に伴う機械の増設、経年劣化や供給部品の変更に伴う更新計画、生産能力の回復を目的とした改造計画等、富士機械工業では、お客様のご要望、課題に合わせた改造や、更新工事を承っております。